La guerre des chiffres d’audience dans l’immobilier

Il n’est pas rare de voir les principaux acteurs immobilier se battre à coups de communiqués, ou d’articles dans la presse, présentant des études comparatives à tour de bras. Tous les coups sont apparemment permis, et parfois à la limite de la diffamation. Tantôt basés sur le visiteurs uniques, tantôt sur le nombre de visites, d’autres paramètres comme les pages vues, les pages lues par visite ou encore le temps passé par visite, viennent noyer les annonceurs professionnels dans un océan de chiffres incompréhensibles.

Mais que veulent dire réellement ces chiffres ? Y a-t-il des chiffres plus fiables que d’autres ? Qui doit-on croire ? Peut-on réellement truquer ses chiffres d’audience comme le laissent prétendre certains ?

Toutes ces questions sont régulièrement posées par les professionnels de l’immobilier las de voir toutes les bases lines des sites internet annoncer « Premier site immobilier en France ».

Avant tout, décortiquons les sources des informations utilisées :

Souvent utilisé par les acteurs, Nielsen est un organisme bien connu pour utiliser différents panels de consommateurs. Le principe est simple, placer des mouchards dans les ordinateurs d’utilisateurs ciblés, et suivre ensuite leurs habitudes au mois le mois. Les panelistes sont sélectionnés selon des critères représentatif de la population française, ce qui permet de définir des tendances. On va parler dans ce cas d’outil User Centric, c’est à dire basé autour de l’utilisateur. L’avantage de l’outil, est de recenser l’ensemble des acteurs dans un seul et même tableau comparatif.

Vous avez ensuite des organismes comme l’OJD plus connus dans la presse, qui contrôlent et certifient votre audience. Il se basent sur le nombre de pages téléchargées par les internautes, comptabilisées par votre compteur de visites comme Xiti ou Cybermetrie, et vérifient ensuite qu’aucune fraude n’a été commise. On parlera dans ce cas d’outil Site Centric à savoir basé autour du site consulté. L’OJD joue un peu le rôle de gendarme de l’audience, en appliquant les mêmes règles pour tous. L’avantage de l’outil est d’apporter des éléments factuels d’audience, et non une tendance basée sur un panel d’utilisateurs.

Si tous les sites sont présents dans le comparatif Nielsen, ce n’est pas le cas pour l’OJD où seuls les adhérents sont présents. C’est justement là que le bas blesse.

On s’accuse mutuellement de ne pas faire contrôler son audience par l’OJD par peur de voir ses résultats divisés par deux ou trois, ou de faire copain-copain avec des sites de loteries dont nous savons que les panélistes Nielsen sont friands. Difficile d’y voir claire avec tout ça.

Quoi qu’il en soit, les chiffres d’audience ne restent qu’une indication, et que même si un site internet connaît une audience élevée, ce n’est pas pour autant que l’annonceur aura des retours. Un stand d’agence immobilière au salon de l’immobilier, connaitra toujours plus de retours qualifiés qu’un stand à la foire de Paris où l’affluence est tout de même plus de 10 fois supérieure.

A quand un outil qui permette de quantifier véritablement le nombre de contacts générés par les différents sites internet ?